커뮤니티

    커뮤니티

온미스토리



SPA 브랜드 ③ GA..



쇼파드



A.P.C.

 

 

수다/고민/정보방

 

 

게시판
제목 글작성 전 꼭 읽어주세요.(게시판 목적에 맞지않는 글 > 질답이동) 외 커뮤니티 운영원칙(관련 법규 등) 안내.[20]
작성자 (주)스타일온미 날짜 2013-11-19 10:35 조회 25,393

안녕하세요 ~

커뮤니티 관련 운영원칙 재공지 드립니다.

 

 

포탈 외, 내부 서비스 부분에 있어서

고객님들의 친목의 장이 되고,

또한 안쓰는 상품을 나누시거나 판매하시는 장으로 만든 게시판들을 제공하고자 했던

저희의 의도와 달리,

 

게시판이 다른 용도로 사용되거나, 악용될 수 있는 부분들이 발생되고 있는 점에 대해서

저희도 해당부분의 서비스의 지속에 대해 고민을 많이 하게 만드는 부분이 있습니다.

 

 

최근 몇달 내 발생된 몇가지 사례를 말씀드리면,

 

반품/교환/운송장 관련 공지등의 운영원칙을 잘 모르시는 상황에서

일단 게시판 원칙에 맞지 않는 cs관련 글을 쓰시고,

이동처리 후 상담팀에서 공지를 다시 안내드리고, 해당내용을 다시 설명드린 후에야

이해를 해주신 후 수긍해주시는 분들의 사례들도 있었으나,

 

1. 반품기한 후 접수하신 반품을 상담원이 받아주지 않았다고 하여, 지속적으로 악성글을 달거나,

2. 다양한 내용에 대해 매번 수시로 적립금을 요구, 혹은 협박하시거나,

3. 고객님께서 잘못 주문하였음에도 저희가 오배송을 했다고 포탈 등에 유포하면서 금품을 요구하거나,

4. 매 배송마다 상품을 받으셨음에도, 못받았다고 지속적으로 재배송요청을 하시거나,

5. 상품평이 허위인것 같다며 신고하기 전에 합의를 하자며 금품을 요구하거나,

6. 특별한 사유 없이 반품기간이 한참 지난 후 접수를 하셔서 상담팀에서 접수 불가안내를 드리자,

반품접수를 이유없이 안받아준다고 포탈 등에 허위내용을 유포하시거나,

7. 상담센터에 모욕.폭력적인 언행을 일삼으시는 고객님 등 께서

소비자의 권리라는 말씀 하에 위와 같은 주장을 제시하심에 있어서

 

상담원에게 통하지 않을 경우

목적에 맞지않는 게시판이나 토털 서비스 등에 유포하겠다고 말씀하시면서

요구를 관철하시려는(형법에서 규정한 불법행위을 하시고 계신) 분들도 점점 늘어나고 있습니다.

이 과정에 있어서 원칙을 반복해서 말씀드리는 상담원이 융통성이 없다며 '자질'를 문제 삼으시는 분들도 있으시구요.

 

 

또한 실지로 각 게시판에 목적에 맞지 않는 개인적 주장이 담긴 글을 게시하신 분들 중에서도

고객님의 입장을 돌아보고 현재 상황에 맞는 내용으로 최대한도로 답변을 드렸을 때

본인이 원하시는 방향이 각각 다르고, 또한 불가능한 일이라고 설명드렸더라도 관철하려는 분들도 계시고.

 

업체가 힘으로 고객분들을 억압한다는 말이 나올 수 있어

일일히 기록을 예로 들어가며 공공연하게 따질 수 가 없는 것이 업체의 상황이다보니

 

운영에 여러가지 어려움이 많이 있는것 같습니다

 

 

 

우선 커뮤니티는 고객분들끼리의 일상사를 나누고 친목을 도모하기 위해 시작한 게시판 서비스이지만,

스타일온미라는 사이트의 영업장 내의 한 장소이기도 합니다.

 

이러한 상반될 수 있는 부분에 있어서

고객님들의 표현의 자유에 대한 부분에 대해 스타일온미라는 사이트에 피해가 가지 않을 수 있는 선이라는

일정 정도의 가이드가 발생할 수 밖에 없게 되어 이 내용을 고지해 드리고 있었으나,

 

 

-----------------------------------------------------------------------------------------------

 

                                                             커뮤니티 관련 기본 가이드

 

1. 타사이트/타몰(종합몰, 입점몰 등)관련 이야기 및 이미지

2. 사이트 CS/배송 관련된 부정적인 내용의 토로로 인한 타 고객들에게 영향을 주는 내용

(전체가 아닌 일부일 수도 있지만 이러한 내용이 발생될 경우 해당 이미지가 전체적인 모습으로 보여지게 됩니다)

3. 모델및 타 고객, 그리고 사이트에 대한 인신공격성 발언,

4. 기타 타 고객 분들에게 불쾌감을 심어줄 수 있는 내용

5. 사이트운영 관련 내용

6. 상담 불편사항 및 사이트 불편사항 관련 신고,

(이러한 내용은 webmaster@styleonme.com으로 보내주시면 성실히 답변드리겠습니다.)

 

은 삼가주시길 부탁드리며, 이러한 내용이 올라올 경우

운영원칙에 따라 무통보 질답게시판이동하오니 이점 양해 부탁드립니다.

 

------------------------------------------------------------------------------------------------

 

근래에 들어 이 가이드가 지켜지지 않고 부정적인 내용이 수시로 발생되는 상황에 있어

저희로서도 서비스 유지에 있어서 고민이 되는 부분이 많이 발생되게 되는 것 같습니다.

 

 

 

하여 기존에는

게시물에 대해 공지된 대로, 질문과 답변으로 이동 처리를 한 후 답변을 드리거나,

예외적인 경우에 한하여

게시글에 우선 답변 한후 작성자가 읽었다 판단될 시기에 이동을 하는 방향으로만 처리하였으나,

 

현재, 커뮤니티 전반 서비스의 지속에도 영향을 미칠 수 있는 부분이 있다고 판단,

운영원칙에 어긋나는 글이 게시될 경우 바로 무통보 이동처리하며

 

운영원칙에 어긋나는 내용의 글을 지속적으로 게시하시거나 허위사실을 포탈등에 유포하실 경우에는 그 정도에 따라

커뮤니티 운영원칙으로 안내되어있는 해당 법률에 따라 대응할 수 있사오니,

이점 사전에 미리 양해 부탁드립니다.

 

또한 고객님들께서도 이러한 글이 게시되었다면

그 이야기를 모두 곧이 곧대로 들으시기보다는

다양한 관점에서 생각해 보시길 부탁드립니다.

 

 

 

---------------------

커뮤니티 운영원칙

(문의게시판(http://www.styleonme.com/custom/qna_list.php) 38번)

 

A. 커뮤니티 운영원칙

 

▶ 스타일 온미의 회원님은 누구나 커뮤니티 기능을 사용할 수 있습니다.

 

▶게시물의 저작권
회원이 게시판에 올린 정보나 의견은 스타일온미의 입장과는 다를 수 있습니다.
회원이 게시판 내에 올린 게시물(회원간 전달 포함)의 권리와 책임은 회원에게 있으며, 스타일온미는 게시자의 동의 없이 서비스 내에서 서비스 홍보 목적으로 활용할 수 있습니다.
스타일온미는 회원이 서비스 내에 게시한 게시물이 다른 회원 또는 제3자의 저작권 등 지적재산권을 침해하더라도 이에 대한 민·형사상의 책임을 지지 않습니다. 만일 회원이 타인의 지적재산권을 침해하였음을 이유로 회사가 타인으로부터 손해배상청구 등의 이의제기를 받은 경우, 회원은 그로 인해 회사에 발생한 모든 손해를 부담해야 합니다.

 

▶게시물의 관리 및 보존
회원이 게시판 내에 게시한 게시물이 운영원칙에 위배된다고 판단될 경우 해당 게시자 에게 사전, 또는 사후 통보 없이 삭제할 수 있으며, 해당 회원에게는 원칙에 따라 제재를 가할 수 있습니다.
필요한 경우 카테고리 및 게시판의 추가 생성 및 삭제를 임의로 할 수 있으며, 회원이 게시한 게시물 및 저장된 자료에 대해 게재기간 또는 저장기간을 정하거나 사전
통지 없이 편집, 이동 할 수 있습니다.
회원이 자진탈퇴를 하거나, 운영원칙에 위배된 사유로 의해 강제 탈퇴된 경우 해당 회원 이 게시하였던 게시물을 삭제할 수 있습니다.

 

▶게시물의 삭제
아래에 해당될 경우 해당 게시물은 사전통지 없이 운영자 직권으로 임의 삭제됩니다.

현행법을 어기고 공공질서, 미풍양속을 저해하는 내용의 게시.
-국가이념과 국가의 존립을 훼손하고 국가의 정상적인 활동을 저해할 우려가 있는 내용.

-특정인 또는 단체를 비방, 중상하여 사생활을 부당하게 침해, 혹은 법규를 위반하는 내용
-인명을 경시하고 폭력성이 짙은 내용 및 범죄 혹은 비행행위를 찬미, 조장하는 내용.
-건전한 풍속과 윤리, 사회질서를 부정하거나 조롱하는 내용.
-보는 이에게 혐오감을 유발하는 내용과 정보.
-외설적인 내용으로 성적 수치심과 혐오감을 유발하고 일반인의 성관념에 위배되는 내용.
-음란자료를 선전, 유통하는 내용.
-성을 상품화하거나 특정 신체부위를 지나치게 노출 및 언급한 내용.
-심한 욕설과 비어, 속어를 담은 내용.
-특정 지역, 종교간의 감정대립을 조장하는 내용.
-비상식적인 종교 교리를 주장하고 전개하는 내용.

적절하지 못한 내용을 담은 게시물
-스팸성 글(저주성 글,행운의 편지, 신뢰할 수 없는 건강, 의료 정보,반복게재 등)
-특정 신상 정보 노출로 인한 피해가 예상되거나, 근거 없는 내용의 게재로 인해 개인, 특히 공인의 사생활침해 및 명예 훼손의 소지가 있는 경우.
-지나치게 무성의, 무의미한 내용의 게시물.
-버그 현상으로 인해 화면상에서 그 내용을 확인할 수 없는 게시물.
-개인 메일의 전부 혹은 일부 및 대화방 대화 내용의 전부, 혹은 일부를 무단 공개한 게시물.
-원 글에 대한 논의와 무관하게 진행되는 논쟁으로 인해 이용에 혼란을 야기시키는 게시물.
-사적인 교제를 목적으로 하는 구인성 광고 게시물.
-특정 이용자, 개인을 감정적으로 비난하고 분쟁을 유도하는 내용의 게시물.
-출처가 불분명한 퍼온 글 및 게시자가 책임지지 못하는 정보 및 주장을 담은 게시물.
-정보통신설비의 오동작, 파괴, 혼란을 야기하는 컴퓨터 바이러스, 감염자료를 등록 또는 유포하는 행위.

저작권에 위반되는 내용의 게시
-상용 프로그램의 등록과 게재, 배포를 안내하는 내용.

-정품 확인이 안 되는 소프트웨어, 각종 저작물의 유통을 담은 내용.
-타인 또는 제 3자의 저작권 및 기타 권리를 침해한 내용.

온라인 판매/구매/돈벌기 관련 게재 금지 게시물
-돈 벌기 사이트 관련 게시물.
-특정 사이트 및 제품에 대한 직접적인 홍보 및 간접 홍보.
-불법 게임, 소프트웨어, 음반, 영상의 복사 및 판매(백업CD 포함).
-미풍양속을 위반하고 사행심을 조장하는 영상 및 저작물.

기타
-타인의 아이디를 도용해 부정하게 사용하는 경우.
-스타일온미의 정상적인 경영활동 및 서비스를 방해하고, 회사 이익에 막대한 지장과 해악을 끼친다고 판단되는 게시물.
-사이트 회원들에게 피해 및 손해를 입힐 우려가 있다고 판단되는 게시물.

이상의 내용에 저촉되는 게시물 등에 대해서는 사전 통지 없이 임의 삭제될 수 있습니다

 

▶ 불량회원제제 (커뮤니티 및 사이트 전반해당)

광고글/ 타인비방/허위사실유포/욕설/도배 등 운영원칙에 위배되는 글 발견 시 질문과 답변게시판으로 이동/혹은 삭제,

지속적인 위반행위 지속시 회원 영구탈퇴 및 접속차단.

게시판 활동 통해 타 회원에게 손해를 입혔을 경우 개인간 해결이 원칙이나,
사이트 이미지 훼손 등의 사유 발생 시에는 강제탈퇴 조치 및 손해배상을 청구할 수 있음.
또한 게시물이 타인 또는 단체에 막대한 피해를 입히거나 관련 법규를 위반한 경우에는
사법기관에 의뢰하여 별도의 제재 조치를 취할 수 있습니다.
본 서비스 이용 시 발행하는 게시물 관련 민.형사상의 문제는 당사자간의 해결을 원칙으로 합니다

 

▶ 허위/혹은 비방성 내용의 글을 본 사이트 및 기타 포털 등에 지속적으로 유포할 경우

명예훼손죄 및 영업방해로 강경 대응합니다. (커뮤니티 및 사이트 전반해당)

 

※명예훼손
공연히 구체적인 사실이나 허위 사실을 적시(摘示)하여 사람의 명예를 훼손함으로써 성립하는 범죄
(형법 307조)

명예라 함은 외부적 명예, 즉 사회적 평가를 말하며, 공연히라 함은 불특정 또는 다수인이 인식할 수 있는 상태,
훼손이라 함은 반드시 현실로 명예를 침해함을 요하지 아니하고,

사회적 평가를 저하시킬 위험상태를 발생시킴으로써 족하다
또한 또한 비방할 목적과 함께 정보통신망(온라인 게시판 등)을 이용할 경우 형이 가중되는 사이버 명예훼손죄가 성립될 수도 있습니다
사이버 명예훼손죄는 3년 이하의 징역이나 금고 또는 2000만원 이하의 벌금에 처합니다.

> 일어나지 않은 허위사실은 물론, 특정한 내용을 항상 벌어지고 있는 것 처럼 적시하는 글도 허위사실에 포함됩니다.

 

※영업방해
허위의 사실을 유포하거나 기타 위력으로 사람의 업무를 방해하는 죄이다(형법 제314조 1항).
업무가 방해될 위험이 있으면 범죄는 성립하며, 방해의 결과발생은 필요로 하지 않는다
형량은 5년 이하의 징역 또는 1천5백만원 이하의 벌금이다

---------------------

목록가기
로그인후 댓글작성이 가능합니다

 

BBS
번호
l
구분
l
제목
l
작성자
l
날짜
l
조회
9855 일상 꽃보다 돼지 2019-12-06 552
9854 일상 마음의 여유 2019-12-06 462
9853 일상 쩡우엄마 2019-11-21 784
9852 일상 상큼오렌지 2019-11-19 747
9851 일상 그리고내일 2019-11-12 765
9850 일상 좋을텐데 2019-11-03 826
9849 일상 딸이랑엄마랑 2019-11-03 642
9848 일상 반짝거울 2019-10-28 837
9847 희노애락 행복웃음 2019-10-28 529
9846 장미마마 2019-10-22 899
9845 일상 마음의 여유 2019-10-10 914
9844 장미마마 2019-10-08 1,326
9843 일상 세실리야 2019-09-30 960
9842 일상 홍시사랑 2019-09-27 753
9841 봄의여왕 2019-09-24 782
9840 일상 콩장 2019-09-21 834
9839 장미마마 2019-09-20 951
9838 희노애락 행복웃음 2019-09-16 814
9837 장미마마 2019-09-13 1,147
9836 일상 세실리야 2019-09-12 977
목록가기